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     整合營銷是一種通過對(duì)各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理論與營銷方法。整合營銷以市場為調(diào)節(jié)方式，以價(jià)值為聯(lián)系方式，以互動(dòng)為行為方式，是現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境的有效選擇。具體說來，這一特征表現(xiàn)為：

     1、結(jié)合成一個(gè)整體的，把諸分離部分結(jié)合成一個(gè)更完整、更和諧的整體；

     2、一體化的，以各組成部分緊密合作或部分統(tǒng)一為特征的；

     3、綜合性的，統(tǒng)一的（作為一個(gè)單一的，互相協(xié)作的），有內(nèi)在自然聯(lián)系的單位或系統(tǒng)而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的，通常限于某一特定地區(qū)。

     整合營銷就猶如交響樂，交響樂團(tuán)中每一音部、每一樂器、每一位參與者結(jié)合成一個(gè)整體，各組成部分緊密合作、互相協(xié)作，共同演奏美妙的樂曲。

     整合營銷作為一種營銷方法，其根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿同樣應(yīng)該服從營銷的本質(zhì)要求即滿足顧客需求，顧客的市場觀念是動(dòng)態(tài)市場觀的一個(gè)必不可少的組成內(nèi)容。進(jìn)人新營銷時(shí)代以后，顧客需求日益分散化、復(fù)雜化、個(gè)性化和多變化，在理性消費(fèi)的基礎(chǔ)上滲透了越來越多的情感因素。單靠產(chǎn)品質(zhì)量、式樣規(guī)格、服務(wù)態(tài)度等因素已無法滿足顧客需求，顧客在交換中尋求的是一種綜合價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這種綜合價(jià)值對(duì)顧客來說就是“高度滿意”。

     推行“顧客滿意”運(yùn)動(dòng)的關(guān)鍵在于鼓勵(lì)顧客不斷地發(fā)出信號(hào)；這首先需要企業(yè)為顧客創(chuàng)造表達(dá)意愿的便利，例如飯店客房里放置賓客留言簿。美國通用電氣公司（GE）和寶潔公司（P＆G）都設(shè)立了“公司熱線電話”，希望顧客能打電話給公司提出他們的建議、質(zhì)疑或抱怨。但事實(shí)上，由于各種各樣的原因，95％的不滿意顧客并不說出他們的抱怨，許多人只是停止購買企業(yè)的產(chǎn)品，因此企業(yè)必須創(chuàng)造條件，使顧客能方便地表達(dá)其感受。

     其次，企業(yè)對(duì)顧客發(fā)出的信號(hào)，特別是顧客的抱怨，要作出迅速的反應(yīng)。國外一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果表明，在所有表達(dá)了抱怨的顧客中，如果其抱怨得到了解決，有54％－70％的顧客會(huì)再次與企業(yè)發(fā)生商業(yè)關(guān)系。如果其抱怨得到了迅速解決，則這一比例會(huì)上升到令人震驚的95％。而曾經(jīng)抱怨和只得到惡劣解決的顧客平均會(huì)向5個(gè)人講述他的遭遇。正是因?yàn)槿绱?，國際商用機(jī)器公司（IBM）要求每一位銷售人員在其失去一個(gè)客戶時(shí)要寫出一份詳細(xì)報(bào)告，并提出改正的所有步驟。從解決市場交換的信息不對(duì)稱角度來看，追求“顧客滿意”的過程就是不斷了解、執(zhí)行和反饋顧客信息的過程，通過顧客的動(dòng)態(tài)信號(hào)，使信息不對(duì)稱趨于對(duì)稱。

     企業(yè)在整合營銷的過程中，廣告、公關(guān)、促銷這三種方式不一定同時(shí)使用，但使用時(shí)都必須圍繞一個(gè)核心，體現(xiàn)品牌定位的統(tǒng)一性；只有在統(tǒng)一的前提下，才能將各個(gè)市場行為即一個(gè)個(gè)的閃光點(diǎn)連成一片，結(jié)成面，達(dá)成企業(yè)的良性循環(huán)。如果我們換一個(gè)角度來看問題，將企業(yè)的每一個(gè)市場行為看成是交響樂的一個(gè)音部、一個(gè)樂器，而這些行為必須圍繞的核心即是這部樂曲的目的??節(jié)奏、韻律，高低起伏，和諧、優(yōu)美，蕩氣回腸。那么這也就是整合營銷與交響樂理論告訴我們的以下要點(diǎn)：

     每一部交響樂有各自的特點(diǎn)，必須找準(zhǔn)方向，必須圍繞這個(gè)核心即主題；

     每一部交響樂的每一個(gè)音部、每一個(gè)樂器、每一位參與者必須服從整體，表達(dá)同一個(gè)聲音；

     每一部交響樂的每一個(gè)音部、每一個(gè)樂器、每一位參與者不要有太大差別，也不要有太多限制，不要成為交響樂的瓶頸。

     綜上所述，結(jié)合三個(gè)論點(diǎn)我們認(rèn)為：企業(yè)的所有行為都必須是圍繞同一個(gè)目的（主題）進(jìn)行的，每個(gè)企業(yè)的行為（單獨(dú)的企業(yè)流程/工序）都不能成為自己企業(yè)發(fā)展的瓶頸，必須有企業(yè)的行為（單獨(dú)的企業(yè)流程）做的比競爭對(duì)手好的地方，而且這些做的比競爭對(duì)手好的地方必須是行業(yè)成功的關(guān)鍵因素，只有這樣，才能形成自己的競爭優(yōu)勢，企業(yè)整合營銷的目的才能達(dá)到。