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當(dāng)微信無(wú)意間成為騰訊最重要的移動(dòng)入口時(shí)，微信也帶給業(yè)界更多的想象。微信在不到兩年的時(shí)間之內(nèi)，用戶已經(jīng)突破四億。從微信一路打造個(gè)人通訊工具、移動(dòng)社交平臺(tái)、微信開放平臺(tái)APP、微信公眾平臺(tái)、強(qiáng)大的API接口，力推O2O商業(yè)模式等舉動(dòng)，就可以印證微信未來(lái)平臺(tái)趨勢(shì)和微信的商業(yè)價(jià)值很值得每個(gè)電商所關(guān)注。
微信不單純只是幫助企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通，企業(yè)內(nèi)部也可以做協(xié)同。像他們目前有家電分銷，做類似的嘗試。比如說(shuō)區(qū)域經(jīng)理下去要尋店，尋店以前要拍照片，發(fā)電子郵件，或者發(fā)傳真，現(xiàn)在不用了，現(xiàn)在一個(gè)微信，只要在這個(gè)系統(tǒng)中把這個(gè)微信號(hào)對(duì)應(yīng)上，是哪個(gè)區(qū)域經(jīng)理哪個(gè)區(qū)域的，一個(gè)照片微信發(fā)出來(lái)，再加一些這種數(shù)據(jù)陳列貨架的說(shuō)明，這樣一個(gè)信息就很好的發(fā)表出來(lái)。

　　如果把微信比作一個(gè)管道，那上面可以架接的服務(wù)將會(huì)充滿想象。對(duì)于電商來(lái)說(shuō)CRM最重要的就是對(duì)于用戶的管理和細(xì)分，微信是具備強(qiáng)溝通屬性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，所以其具備了IM+CRM的職能，你可以通過(guò)它和用戶直接對(duì)話，也可以做好用戶管理。其實(shí)微信正在小范圍的和一批合作伙伴測(cè)試公眾平臺(tái)的自定義接口功能，這個(gè)接口可以接入任何公司的 CRM 系統(tǒng)。公眾帳號(hào)背后的商家將能夠通過(guò)這個(gè)接口為用戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。相信后期通過(guò)接口細(xì)分用戶資料，細(xì)分的資料包括年齡、性別、地域、喜好在內(nèi)的資料，其實(shí)現(xiàn)在通過(guò)微信的公眾平臺(tái)的用戶管理，用戶已經(jīng)可以非常自由的完成分組，并且可以選擇按照地域、按照分組來(lái)做精準(zhǔn)推送。未來(lái)相信CRM接口的逐步開放，將可以直接對(duì)接很多大型CRM系統(tǒng)的后端。特別是通過(guò)微信的自定義回復(fù)功能，對(duì)于行業(yè)細(xì)分，每個(gè)行業(yè)都會(huì)有自己的微信客服系統(tǒng)。