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危機(jī)發(fā)生了，如何解決，如何把危機(jī)減到最小，風(fēng)險(xiǎn)降到最低，公關(guān)的作用在何處體現(xiàn)，我舉兩個(gè)例子 iPhone 4和“霸王門(mén)”。

　　iPhone 4 “信號(hào)門(mén)”

　　在iPhone 4上市一周便遭到客戶(hù)投訴，事情起初只是少數(shù)用戶(hù)抱怨信號(hào)接收問(wèn)題，但蘋(píng)果卻選擇了逃避，先是淡化信號(hào)接收問(wèn)題，隨后便保持了沉默。直到問(wèn)題愈演愈烈之際，才不情愿地表示要正視這個(gè)問(wèn)題。更讓人難以接受的是，蘋(píng)果還企圖將其他公司拖下水。驕傲的蘋(píng)果很容易爛掉。蘋(píng)果之所以采取了很傲慢的做法，很重要的原因，是相信自己的不可替代。iPhone 4之所以會(huì)演變成后期“信號(hào)門(mén)”的信任危機(jī)，在發(fā)生“信號(hào)門(mén)”事件后蘋(píng)果公司沒(méi)到事態(tài)的嚴(yán)重性，我想蘋(píng)果公司也沒(méi)有想到一個(gè)天線的事情會(huì)鬧得這么如此之大，驕傲的蘋(píng)果注定會(huì)爛掉。

　　霸王“致癌門(mén)”

　　從霸王的危機(jī)事件中我們可以看到公關(guān)的重要性，7月14日深陷“致癌風(fēng)波”，7月16日晚間,國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局一紙通報(bào),讓形勢(shì)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。藥監(jiān)局稱(chēng),霸王洗發(fā)水中的二惡烷含量不會(huì)危害健康。此時(shí),距離霸王“致癌風(fēng)波”曝出不足72小時(shí)。

    網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的做法

　　雖然最初的霸王“致癌風(fēng)波”讓霸王股市狂跌，市值蒸發(fā)35.77億港元，但能如此迅速解決“致癌風(fēng)波”也足見(jiàn)霸王在危機(jī)公關(guān)中贏得了翻身仗。

　　同樣是危機(jī)，有些企業(yè)可以轉(zhuǎn)危為安，有些卻被苦苦套牢，跌進(jìn)低谷。區(qū)別就是有人懂得運(yùn)用公關(guān)去解決問(wèn)題，而有人只會(huì)選擇逃避，沒(méi)想到你越是逃避媒體就越是想探究。最后以事態(tài)擴(kuò)大，損失嚴(yán)重而告終。

　　公關(guān)現(xiàn)已是企業(yè)生存必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，也許我們經(jīng)常看到這樣的小廣告：“某大酒店招收男女公關(guān)，要求相貌英俊，身體健康，月入2萬(wàn)?！焙芏嗲闆r下，公關(guān)名聲已經(jīng)被曲解的相當(dāng)嚴(yán)重。而真正的媒體公關(guān)人是可以讓企業(yè)從低谷走向巔峰，慢慢會(huì)有更多的人接受網(wǎng)絡(luò)公關(guān)這個(gè)新名詞，繼而重視起來(lái)。