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企業(yè)需要從不同角度看待社會(huì)化媒體營(yíng)銷。一些企業(yè)認(rèn)為社會(huì)化營(yíng)銷是線下和線上營(yíng)銷在媒體渠道上的延伸，另一些企業(yè)認(rèn)為社會(huì)化媒體是與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系的最佳方式。不管企業(yè)帶著怎樣的目的來到社會(huì)化媒體，這21條軍規(guī)都必須銘記于心。

1. 沒有捷徑：社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)需要長(zhǎng)期的時(shí)間的積累與大量精力的付出。

2. 貢獻(xiàn)內(nèi)容：堅(jiān)持為社群貢獻(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容，讓你的品牌被人需要。

3. 成為專家：為粉絲提供本行業(yè)內(nèi)的專業(yè)性建議。

4. 有意義的對(duì)話：保證你的發(fā)言和對(duì)話對(duì)目標(biāo)人群有價(jià)值，不要發(fā)表沒有意義的言論。

5. 話癆≠效率：積極與粉絲和潛在客戶互動(dòng)，不過千萬不要制造噪音。

6. 質(zhì)量>數(shù)量：提供簡(jiǎn)明扼要的高質(zhì)量互動(dòng)。

7. 不要以自我為中心。

8. 真誠(chéng)：真實(shí)地用自己的幽默、學(xué)識(shí)等吸引人。

9. 溝通是雙向的：不要只是單方面地向聽眾灌輸企業(yè)信息，要主動(dòng)聆聽用戶的信息。

10. 互粉不等于許可：成為你的粉絲并不意味著你有權(quán)打擾人家的生活。

11. 授權(quán)不等于權(quán)利：粉絲的授權(quán)并不意味著他們必須聽從你的想法。

12. 緊跟潮流：及時(shí)利用最新最熱話題與用戶互動(dòng)。

13. 衡量成就：社會(huì)化營(yíng)銷不能脫離ROI單獨(dú)存在，需要有一個(gè)合適的ROI衡量標(biāo)準(zhǔn)。

14. 利用互動(dòng)獲取豐富信息。

15. 利用圖片和多媒體。

16. 不要忽視任何一個(gè)與你互動(dòng)的人。

17. 保持禮節(jié)：面對(duì)憤怒的客戶也應(yīng)該保持禮貌。

18. 耐心是關(guān)鍵：社會(huì)化營(yíng)銷很少產(chǎn)生立竿見影的效果，一定要耐心地等待成果產(chǎn)生。

19. 不要把精力分散在太多的群組上。

20. 維護(hù)品牌博客。

21. 享受樂趣！